気になることは質問できたけど、他にもいろいろ聞きたいことが出てきたんで、この機会に遠慮無く聞いてみることにしました。
はぐくみ葉酸はお客さんの声を大切にしていることが分かったんですけど、どうやってお客さんとコミュニケーションを取っているのかな？
Q:お客さんとのコミュニケーションはどうやって取っているんですか？
A:購入中のお客様に「妊活中～妊娠中～育児中」に役立つ情報を冊子にして、会報誌として毎月お届けしています。
読み物としても充実した内容と、お客様からも好評を頂いています。
社員も登場していて、親近感を感じてもらえるようです。
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Q:他にもサポートで提供しているサービスはありますか？
A:管理栄養士によるサポートがあります。
専門家のサポートを受けられるので、悩みや疑問を解決して安心してもらえています。
Q:お客さんの反応を直接感じることはありますか？
A:はぐくみプラスには、毎月200件ほどの喜びの声がハガキで届いています。
元気な赤ちゃんが産まれたという声を聞けるのは、本当にこの商品を販売して良かったと思う瞬間です。
出産された方には感謝の気持ちも込めて、お祝いのプレゼントを贈っています。
そのようなコミュニケーションの中で、改善点や要望点をお聞きしたりしています。
Q：これから提供したいサポート・サービスなどはありますか？
A:基礎体温を測って排卵日をチェックしている人は、10ヶ月以内に80％くらいの方が妊娠しているというデータがあります。
葉酸サプリも毎日継続して飲むことが大切です。
なので、妊活～妊娠に関することを継続できるようにサポートできるようなサービスを提供したいと思っています。
具体的には、スマホで使える妊活アプリなどでサポートしつつ、メンタル面でも何らかの形でサポートできればいいなって考えています。
Q：サポートを手厚くしていくことを考えているんですね。
A:はぐくみプラスでは、「妊活～妊娠～出産後」までサポートする商品を提供しています。
どこかのタイミングではぐくみプラスを知ってもらえたお客様とのご縁を大切にしたいからこそ、商品だけでなくサポートも丁寧に続けていきたいと思っています。
私自身も自分の子供のことで不安や悩みをを数多く抱えながら、夫婦で解決してきた経験があります。
だからこそ「妊活～妊娠～産後」を少しでも快適に過ごしてもらえるようなサービスを提供していきたいという思いを持っています。
＝まとめ＝
インタビューしてみて思ったのは、最初に感じた社内の「明るい雰囲気」は、お客様のことを大切にしているからこそ醸しだされる雰囲気だったんだなぁ～ってことでした。
自社の商品やサービスを提供することでお客様から「出産の嬉しいお便り」が届くのですから、自分の仕事に誇りとやりがいを感じることができるんでしょうね。
そういう環境で働けることが、社内の雰囲気を明るく活気付けているんだなと感じました。
＝葉酸サプリ選びについて思ったこと＝
葉酸サプリ選びは、天然葉酸と合成葉酸のどちらにするかで迷うところだと思います。
私自身は今までは合成葉酸の方がいいかと思っていました。
でも、今回のはぐくみプラスさんにインタビューをしてみて、天然葉酸を選ぶ女性も多いことが分かりました。
結論としては、厚生労働省が推奨する合成葉酸でもイイし、自然由来の素材で作られた天然葉酸でもイイと思います。
成分については、自分がどのポイントを大切だと思って商品選びをするかで決めれば、どちらを選んでも失敗はないじゃないかな。
でも、購入方法については、定期購入の縛りはない方が絶対イイと思いました。
葉酸サプリは継続して飲むものだから定期購入で買いたいけど、やっぱりまだ飲んでいないものに「6回以上は継続して購入して下さい」と言われてしまうとちょっと抵抗感を感じます。
もちろんその分お値段も安くなるから購入者にもメリットがあるんだけど、その点では「はぐくみ葉酸」が買いやすいなって思いました。
費用のことは旦那さんとも相談して決めないといけないので、返金保証も含めてリスクの少ない商品を選びたいですよね。
健康な赤ちゃんを産むためだから費用のことは多めに見てくれると言っても、財布への負担は少ないほうがイイですもんね。
それと、商品と買いやすさ以外で、サポート力もかなり大切だなってことに気付きました。
あれだけたくさんの人が「喜びのお便り」を送ってくれるということは、本当にはぐくみ葉酸を飲んでいて良かったと思った証拠だと思います。
だって商品を買っても、その感想をハガキを書いて送るなんてよほどのことがないとしませんから。
自分も葉酸サプリを選ぶなら、「喜びのお便り」を書いて送りたくなるような商品や会社を選びます。
大切な時期に飲むサプリメントだからこそ、「成分・買いやすさ・サポート力」をしっかり比較して失敗しない商品選びをしましょうね。
今回インタビューさせて頂いたはぐくみプラスさん「はぐくみ葉酸」の公式サイトはコチラです。